Produkcja, dystrybucja, dostawcy – zabezpiecz umowy zanim pojawi się spór.
Zaufali nam właściciele sklepów i marek e-commerce
Masz umowę z dostawcą. Ale kiedy dostawa spóźnia się o dwa tygodnie albo przychodzi partia niezgodna z zamówieniem, okazuje się, że nie ma kary umownej, bo jej nie wpisałeś. Nie ma możliwości reklamacji, bo nie zdefiniowałeś standardu jakości. Umowa była – problem też jest.
Klient korporacyjny kupuje od Ciebie regularnie. Każdorazowo przysyła swój szablon umowy albo zamówienie z własnym OWH na odwrocie. Bez własnych Ogólnych Warunków Handlowych negocjujesz od zera i zawsze grasz na cudzej planszy. Konsument jest chroniony ustawowo – B2B tylko tym, co zapisałeś.
Masz kilku dystrybutorów. Jeden sprzedaje poniżej Twojej ceny detalicznej i niszczy marżę w kanale. Drugi otworzył sklep online i bezpośrednio konkuruje z Twoim. Trzeci obsługuje klientów poza swoim terytorium. W umowie tego nie ma, więc nie możesz reagować. Możesz tylko patrzeć.
Klient reklamuje towar z wadą. Wada pochodzi od surowca od dostawcy. Ty jesteś producentem lub importerem – więc odpowiadasz wobec klienta. Twoja umowa z dostawcą nie przenosi na niego odpowiedzialności za wady materiału. Koszt – Twój.
Ogólne Warunki Handlowe skrojone pod Twój model – zakresy odpowiedzialności, terminy płatności, zasady reklamacji, klauzule cenowe i waloryzacyjne. Kiedy klient przysyła swój szablon, masz dokument, którym negocjujesz na swoich warunkach.
Regulamin platformy, polityka prywatności i cookies, umowa powierzenia danych (DPA), checkboxy i oświadczenia – dokumentacja, która zabezpiecza relacje z użytkownikami i sprzedawcami od pierwszej transakcji. Wdrożona i zweryfikowana przed startem.
Umowy z dostawcami z normami jakościowymi i karami umownymi, umowy dystrybucyjne z zasadami terytorialnymi i cenowymi, umowy z kooperantami i resellerami. Każde ogniwo łańcucha – na Twoich warunkach, nie ich.
Wybraliśmy Creativa Legal, ponieważ zależało nam na prawnikach, którzy nie tylko znają przepisy, ale rozumieją specyfikę naszej branży technologicznej i e-commerce. Najbardziej doceniamy to, że otrzymujemy konkretne rozwiązania, a nie tylko listę problemów. Współpraca z Creativa Legal to jedna z najlepszych decyzji biznesowych, jakie podjęliśmy.Zobacz case study
Kancelaria Creativa przygotowała analizę sklepu internetowego MINOU Cashmere pod kątem prawnym – regulaminu, dokumentów dotyczących RODO i wielu innych kwestii związanych z e-commerce. Zarówno przygotowane materiały i rekomendacje, jak i komunikacja z Kancelarią to dla mnie nowa jakość we współpracy z prawnikami.
Prawnicy z kancelarii Creativa Legal opracowali dla nas nową wersję regulaminu e-commerce i przygotowali szczegółowe rekomendacje zmian w związku z dyrektywą Omnibus. Wielki plus za terminowość, informowanie z wyprzedzeniem o tym, co i kiedy będzie przygotowane oraz szybki i sympatyczny kontakt mailowy!
Opowiadasz nam o swoim e-commerce – jak wyglądają relacje z dostawcami, jak sprzedajesz B2B, jaką dokumentację masz teraz. Ustalamy, co jest pilne, a co może poczekać. Wychodzisz z konkretną oceną sytuacji.
Dostajesz propozycję z dokładnym zakresem prac, terminem realizacji i stałą ceną. Bez widełek, bez niespodzianek na fakturze.
Szczegółowo omawiamy model współpracy Twojego sklepu z dostawcami, dystrybutorami i klientami B2B. Bez tego nie ruszamy – dokumenty muszą odpowiadać temu, jak Ty faktycznie pracujesz.
Kiedy wiemy, jak działa Twój łańcuch dostaw, zabieramy się do pracy. Prawnik przygotowuje dokumenty i przesyła pliki do akceptacji. Na tym etapie nie musisz poświęcać dużo czasu.
Omawiamy każdy zapis – jak go stosować przy nowym dostawcy, jak reagować, gdy dystrybutor zaproponuje własne warunki i co zrobić przy pierwszym sporze.
Sprzedajesz B2B – hurtownikom, dystrybutorom lub klientom korporacyjnym – i chcesz mieć własne warunki zamiast grać na cudzych zasadach przy każdej transakcji.
Kupujesz od dostawców lub produkujesz własne towary i wiesz, że Twoje obecne umowy nie mają realnych klauzul jakościowych, kar umownych ani przeniesienia odpowiedzialności.
Masz sieć dystrybucji lub resellerów, a zasady dotyczące cen, terytorium i kanałów sprzedaży są niepisane albo nieprecyzyjne.
Prowadzisz sklep wyłącznie B2C, masz jednego dostawcę i nie planujesz rozbudowy sieci – na tym etapie inne usługi będą lepiej dopasowane do Twoich potrzeb.
Szukasz gotowych szablonów do samodzielnego wypełnienia – to inny rodzaj usługi.
Dopiero testujesz model e-commerce i nie masz jeszcze ustalonej sieci dostawców ani klientów B2B – wróć, gdy sieć zacznie rosnąć.
Żaden z nas nie wymaga tłumaczenia, czym jest OWH, dropshipping czy wielokanałowa dystrybucja. Kickoff zaczyna się od Twojego modelu, nie od ABC e-commerce.
Regulamin sklepu dotyczy sprzedaży konsumentom i obowiązują przy nim przepisy o prawach konsumenta – prawo do zwrotu w 14 dniach, określone zasady reklamacji, obowiązki informacyjne. OWH to Twoje warunki dla klientów B2B. Tu żadna ustawa nie wyznacza domyślnych zasad – obowiązuje tylko to, co sami zapisaliście. Dlatego brak OWH oznacza, że albo grasz na warunkach klienta, albo każdorazowo negocjujesz od zera.
Działają, dopóki nie ma problemu. Opóźniona dostawa, wadliwa partia, nagła zmiana cen – to momenty, w których umowa przestaje być formalnością i staje się narzędziem. Jeśli nie wiesz, co możesz dziś egzekwować od swoich dostawców, bezpłatna rozmowa to najlepszy moment, żeby to sprawdzić – zanim pojawi się konkretna sytuacja.
Tak. Znamy realia sklepów, które łączą sprzedaż B2C i B2B, pracują z dostawcami z kraju i zagranicy i budują własne sieci dystrybucji. Kickoff jest po to, żeby zrozumieć, jak działa Twój konkretny model – nie żeby tłumaczyć nam, czym są OWH albo co to jest łańcuch dostaw.
To zależy od zakresu, który ustalamy razem na bezpłatnej rozmowie. Może to być sam komplet OWH pod sprzedaż B2B. Może to być umowa z dostawcami z klauzulami jakościowymi. Może to być komplet – OWH, dostawcy, dystrybutorzy – albo audyt dokumentów, które już masz. W każdym przypadku przed decyzją widzisz dokładnie zakres i cenę.
Tak. Na kickoffie możesz pokazać, co masz, a my przejdziemy przez to razem – ocenimy, które zapisy są wystarczające, co warto poprawić i czego brakuje. Czasem okazuje się, że część dokumentów działa i nie ma sensu pisać od nowa tego, co jest dobre. Na tej podstawie ustalamy zakres i cenę.
Powiedz nam, jak działa Twój sklep – z czym przychodzisz, co Cię blokuje. Dobierzemy zakres i wrócimy z ofertą.